В какой ветеринарной клинике лучше сделать стерилизацию кошке

Достоинства

Обратились с кошкой со стойкой лейкопенией (8 месяцев) и трудностями с дыханием. Понимание ситуации было уже получено плюс/минус на основании консультации врача в клинике одной и консультации терапевта в другой.
Так как ехать ближе в Медвет в Домодедово, решили прообследовать животное там. При этом нужно понимать, что клинику/врача нужно выбирать под конкретную процедуру. Там, где отлично делают кастрацию, не факт, что хорошо сделают все остальное.
Дальше будет мое субъективное мнение по обслуживанию в клинике, поскольку я могу оценить только сервисную часть происходившего. Хотя, если честно, когда выбираешь котейке клинику — очень ориентируешься на отзывы и постоянно боишься — вдруг хороший — это подставной? а вдруг плохой — это заказной от конкурентов? Я несколько дней шерстила отзывы для выбора клиники, поэтому всегда пишу развернутые отзывы.
Обращаю внимание, что я достаточно въедлива и тревожна, некоторые минусы и плюсы могут являться таковыми только для меня.
Были дважды – 19 и 26 июля.

Плюсы:
— работа регистратуры.
Первый раз звонили для консультации, нужен ли рентген или сразу КТ. Оператор/администратор ответить на вопрос не смогла и уточнила информацию у врача, перезвонила. Это хорошо.
Сама запись была проведена комфортно, за день напомнили о ней. Тоже неплохо.
— кардиолог Гекова. Согласилась задержаться для нас, по факту приняла раньше (т.к. мы приехали сильно заранее). Ласковая с животным и владельцами, быстро подготовила заключение, ответила на несколько наших вопросов (делали ЭХО). Качество исследования оценить не могу — не профессионал. Но патологий (тьфу-тьфу-тьфу), слава Богу, нет
— забор крови. Обычно сдаем кровь с бритой лапкой и какой-то длинной иглой, бывают трудности (кровь плохо идет). Здесь все было отлично и быстро.
Про достоверность анализов тоже не скажу — единственное, они показали, что после 8 месяцев лейкопении без лечения в крайние 1,5 месяца (крайний до этого забор крови был в июне) у нас неожиданно пришли хорошие анализы. Мистика, но если правда — то я очень рада.
— врач Корнеева. В целом, были моменты, которые мне не очень понравились (забрали кошку из наших рук, много общих разговоров, когда животное максимально напугано и уже хочет домой), но это очень субъективно. В целом я понимаю, что животные нами манипулируют и для ветеринара (цитата доктора) «Это не первая кошка». Для вас — не первая, для меня первая.
Но отношение к животинке ласковое, рентген сделан неплохо и без седации, даже немного поговорили про риски и т.п. (что, насколько я понимаю, не относится к задаче конкретно этого врача). Это хорошо.
— вежливый регистратор (стажер Дарья, кажется, на бейдже было). Вторая регистратор была погрубее, но мы к ней не попали. Поэтому плюс.
— еще плюсом выделю администратора Анастасию. Она нас записывала и на прием, и на дистанционную консультацию, и на процедуру. Отзывчива, подбирает запись удобную, перезванивает. Удачи желает – а это важно для людей в стрессе.
— терапевт, который звонил по поводу пришедших анализов. С анамнезом кошки знакома не была (это недостаток), но на вопросы постаралась ответить
— дистанционная платная консультация. Много не ожидала, в конце концов, это не очный прием. Просила консультацию хирурга, который будет проводить манипуляции с моей котейкой. Заодно проверить – екнет/не екнет, может, передумаю именно этого врача рассматривать для проведения. Немного не понравилась несогласованность единого КЦ и филиала Домодедово.
Там как было: я уточнила возможность консультации + ФИО хирургов, админ уточнила у доктора, может ли он проконсультировать. Только после этого я оплатила консультацию на сайте + написала, что время с доктором согласовано и оно такое-то. Но потом все равно перезвонил КЦ с вопросом, когда будет удобно поговорить с врачом.
В остальном – без претензий. Доктор говорил со мной час, ответил на все вопросы, все рассказал. То есть это была более чем полноценная консультация, хотя, конечно, и без осмотра.
— анестезиолог Леонова Татьяна. Отзывы про врача не нашла, на страх и риск решились. Мы делали риноскопию, БАЛ, траxео/бронхоскопию, а там предусмотрен общий наркоз. Переживали страшно, учитывая, что это первая ее процедура под ним, непонятно, как отреагирует. Анестезиолог осматривал нас непосредственно перед процедурой. Отмечу ласку и деликатность врача, ее внимательность – кошка с чужими у нас не коммуницирует (даже на мою маму бросается, когда та в гостях), а здесь сама даже на руки пошла. Без проблем померяли t, послушали, пощупали, взвесили, внимательно к животинке. Анализы посмотрели, опросили нас.
Из наркоза кошка вышла, тоже считаю, что это плюс в карму и отдельное спасибо доктору.
Что еще важно: доктор позвонила по итогу процедуры, рассказала, что котейка просыпается. Отдельное спасибо, что в стационаре убедила оставить животное. Оно и на следующий день невменько у меня было, не представляю, что бы я с ней делала сразу после операции.
— эндоскопист Осичкин Павел. Смущал сначала возраст, вроде доверяешь опыту. Опыт только 7 лет, сколько из них врач работает с такими манипуляциями, как у нас, непонятно. Дистанционная консультация прошла хорошо, отзывы вроде были неплохие – решились. Доктор нас осмотрел в дату манипуляции, провел процедуру, взял на анализ то, что можно было взять. После операции по моей просьбе перезвонил, рассказал, как все прошло. Без последствий, спасибо. О выборе врача не пожалела.
Утром следующего дня он нас, правда, не узнал, когда мы за кошкой приехали) Но мы любви и не просили, просили профессионализма. Профессионализм и доброжелательность были, поэтому вопросов нет)
— еще отмечу дежурного хирурга Ситникову Татьяну. Врач звонил по результатам БАЛ – объяснила, рассказала подробно, ответила на вопросы (в т.ч. и по кормлению). Не было ощущения, что пытаются завершить побыстрее разговор. Плюс оперативно среагировала на новость о том, что назначенный антибиотик мы принимали (в другой дозировке и длительности приема) и скорректировала лечение.
— что еще отмечу — очень тактично сообщили владельцам о смерти в реанимации их кота Маси. Потом, однако, их выпроводили из кабинета в холл и начали обсуждать варианты кремации, но тут уж, как говорится, все равно мы в своем горе всегда одни.

…
– показать

Недостатки

Недостатки (тоже очень субъективно). Возможно, слишком цепляюсь к мелочам, но моя работа связана с построением сервиса в компании, поэтому многое замечаю.
— сама клиника — маленькая, в закуточках вся. Парковки нет нормальной. Идет ремонт. Нет туалета, хотя многие проводят в ожидании результатов много времени (мы, например, были около 3х часов)
— реанимация обычная. Не знаю, почему в минусы записала, но как-то ждала, что реанимируют животных в такой известной клинике как-то иначе, с индивидуальным, что ли, подходом. По факту при мне записали: атропин+адреналин. Как и везде, собственно
— истошно кричавший в стационаре (или на операции?) кот. Делали рентген, услышала. Мурашки до сих пор, но это я, наверное, впечатлительная
— высокий доктор (анестезиолог?) из операционной не понравился с этической точки зрения. Как специалист — не знаю, наверное, не оцениваю. Что не понравилось: доктор попросил у регистратора наполнитель, та уточнила, какой именно (насколько поняла, в стационар для животинок). Доктор сказал: «Давай самый дешевый, конечно, «Барсика» вон» И я не против того, что используется дешевый наполнитель (если ходят в него, какие проблемы? У самой кошка ходит только в простенький древесный наполнитель одной марки, другие вообще не принимает). Я против того, как это приподносится в холле с клиентами-пациентами. Можно же просто сказать: «Барсик» или заранее обсудить, какой наполнитель используется.
Какое-то пренебрежение слышится в этом «давай самый дешевый, конечно».
— тоже из сервиса. Пока была у терапевта, в соседней комнатке (стены практически картонные) громко обсуждалось, что цены в Домодедово слишком низкие, а рентген описывать может не каждый врач и т.п. Я не против этих обсуждений, это рабочие моменты. Но мне бы как клиенту слышать этого бы не хотелось. Хотя опять же — цепляюсь к мелочам. Возможно, я бы этого не слышала, но терапевт… об этом ниже
— терапевт Никулина. Вот простите, но не понравилась, есть с кем сравнить. Зачем мы к ней пошли — до сих пор не понимаю. Доктор Корнеева сказала, что если нам требуется дополнительная консультация, чтобы нас выслушали, объяснили все, по лечению проконсультировали и т.п. — можно сходить к терапевту. Владелец животного в неменьшем стрессе (+ нам сказали, что нужна операция), конечно, пошли поговорить. По факту доктор Корнеева сказала нам больше, чем терапевт.
Для начала терапевт молча перепечатывала все наши исследования в карту. Ну ок. Кошка измучена, начинает подвывать. Ноль эмоций, тоже понимаю, мы не первые на приеме. Одноразовую пеленку не постелили, при нас не обрабатывали. Кто там был до нас – вопрос. В этом, может, и проблема — в конвеере? Ладно, ждем терпеливо. Переписала, значит, доктор наши анализы (а там лейкопения, рентген, трудности дыхания) и спрашивает: «Что вы от меня хотите?»
А я, правда, не знаю, чего я хочу. Я хочу, чтобы мой питомец был здоров, все. Больше ничего от нее не хочу. Что за вопрос-то?
Ну объясняю, что лейкопения и т.п. «У нее один раз были нормальные анализы, может, ее состояние — это норма?»
Может. Только я это откуда знаю? Может быть, это задача врача — выяснить, норма ли это? Кстати, свежие анализы пришли в норме — это норма или не норма? Теперь уже не понимаю.
«Зачем пили антибиотики?», — спрашивает доктор. Но ведь воспаление, почему такой вопрос? Ответила, доктор промолчала. Это что значит? Что не надо было пить? Или что?
«У кошки течка сейчас?» Да нет вроде, отвечаю, не кричит. «Ммм» И все. Может, у нее тихая течка? Или еще что? Не понимаю и не объяснили.
В этот момент захотелось уйти, но что-то как-то из вежливости (и надежды на ценные назначения) осталась.
Дальше — больше. Осмотр жестокий (ну правда). Щупали так, что пищала моя бедная котейка. Сколько раз были на осмотрах — всегда мягко, осторожно, почти нежно. Но тут — кошка потом еще полдороги домой мяукала при прикосновениях.
Чуть зуб не выбили (ну это я приукрашиваю, конечно). Начали смотреть десны (до этого ветеринар аккуратно либо приподнимал щечки (или как это правильно) по бокам или оттягивал за подбородок — всегда быстро, кошка пасть открывала без проблем). А тут попытались как льву пасть открыть о_О Ну палец соскочил — ровно щелкнув по клыку. Звук был, словно реально зуб выбили, я даже не сдержалась. Но вроде не шатается, но, конечно, неприятно. И меня напугало, и кошку.
Ну и градусником только с третьего раза попала. Грубо, что еще сказать.
В остальном комментировать нечего, что Корнеева сказала, то и Никулина. Надеюсь, доп обследования помогут установить диагноз, потому что его еще нет
Кстати, о Никулиной писали плохо уже, но я думала, что она не ведет прием в Домодедово и мы к ней не попадем.
— пылесос. Ну вот правда — пылесос. Скажите, сколько историй про то, что животные боятся этого чудо-зверя? Миллион. И вот сидим мы в клинике, ждем очереди и уборщица достает его и начинает шумно пылесосить. Наша кошка, которая и так напугана дорогой и врачами, чуть ли не в судорогах забилась, так ее трясло. Ну зачем такая обработка при пугливых животных?
Может, лучше влажной? Или бесшумным пылесосом? Мелочь вроде, а все-таки оно про что? Про заботу. Кстати, с мужем не обсуждали это, но вечером, когда впечатлениями делились, он сам про это упомянул, значит, не только я увидела.
— не разрешили кошку подержать непосредственно перед операцией с нами. 19 июля мы видели, что собака до самой операции ждала с хозяином – это и поспокойнее для кошки и нас. Но у нас ее забрали около 10, а манипуляцию сделали только в 17.00
— не разрешают посмотреть стационар. Страшно оставлять котейку, не зная. По факту кошку оставили, а там еще 9 котеек, одна из которых орала истошно. Привиты ли они? Не подхватим ли мы заразу?
— регистратура не может сориентировать хотя бы приблизительно по цене. Понимаю, что цена может поменяться, что все зависит от состояния (потом смотрели выписку по расходам, там учтены даже марлевые салфеточки копеечные – такую мелочь не учесть регистратору, конечно), но хотя бы ранг. Потому что на сайте операции по 5 000, а у нас вышло 21 000. Мы не против, просто хотя бы приблизительно знать, сколько с собой брать.
В некоторых случаях это поможет сохранить вам время и нервы. Потому что не все могут согласиться на такую цену и это может выясниться на предподготовке. Ну и поскандалить могут, потому что не для всех это не принципиально.
— выписка. Вот уж тут минус не просто минус, а минусище. Как все проходила: я попросила вернуть кошку. Меня попросили подождать, сунули в руку выписку (на секунду – написанную, естественно, с применением медицинских терминов). Потом вынесли кошку. Справиться с ней, конечно, не справились – вынесли на вытянутой руке в рюкзаке. Она, действительно, была в огромном стрессе, даже на меня бросилась с шипением и когтями. Уже в машине еле успокоили. На этом все, дальше только по нашим вопросам получали информацию. А именно: только запросив договор, мы его получили. Нас никто не уведомил, что у нас осталась переплата (платили 25, а все обошлось в 22). Как мы это узнать должны были? Не запросили бы выписку – так и не узнали бы. При этом обсуждали, чтобы не забыть взять 72 рубля за корм)))
Врачи с нами не говорили: как она была в стационаре? Как у нее дела? Температура? Стул? Какое состояние? Жива – этого слишком мало для понимания ее состояния.
Как я это представляла: во-первых, отзвон хирурга о том, как все прошло. Не я попросить должна, не анестезиолог, а врач должен сам позвонить. И это не упрек врачу – его дергали по-страшному. Это к самому процессу.
Далее при выписке выдача документов и обсуждение с доктором (терапевтом/доктором из стационара (ОРИТ?)) наших дальнейших действий, состояния кошки, ее поведения и в принципе того, что было с ней в стационаре. Мы вообще не понимали, нормально ли это, что она спустя сутки после операции нас не узнает? Можно ли кормить сушкой? Или особый корм? Промывать нос не надо? Ей больно или нет сейчас?
Мы спросили, нужно ли еще что-то давать. Ответ – в назначениях нет, значит, нет. Ну хорошо.
— послеоперационное сопровождение. Это, наверно, мои личные трудности, но хотелось бы, чтобы спустя 5 дней (время восстановления) все-таки нам позвонил врач, поинтересовался, как мы. Это позволило бы нам задать несколько вопросов по восстановлению животного и понять, стоит ли нам уже сейчас предпринимать какие-то меры. Но нет, звонка не было. Можно сказать, что мы заплатили и больше неинтересны, но я предпочитаю думать, что просто не очень отлажен сам процесс коммуникаций.

Комментарий

Дополняю отзыв спустя неделю после процедуры. Возможно, это важно для тех, кто решается на нее.
Кошка чихает (не так, как в первый день, но все же), дыхание в сонном состоянии – до 27, что тоже неплохо (правда, про то, что нужно следить за дыханием мы не при выписке узнали, нам еще при первом посещении про это кардиолог рассказала).
Стул нормализовался полностью через двое суток, аппетит вернулся сразу, хоть и не в полном объеме – количество потребляемого корма (Акана) снизилось в 2 раза (но все равно в пределах рекомендуемой нормы), отказалась от всех ранее ею любимых вкуснях. Первое время была не против баночек с Грандорфом, но на 4 день и от него отказалась. Видно, что есть ей некомфортно.
Сопеть не перестала, пр